POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si lo prefieres, puedes acceder directamente a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones y gestionarlo tú mismo.
En caso de disconformidad con el pedido recibido, Zapatos Castellano® ofrece un servicio de devolución gratuito* únicamente para el primer cambio de talla o devolución. Solo se admitirán productos en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Los productos deberán devolverse intactos, con todas sus partes y en su embalaje original (bolsas y cajas), habiendo sido utilizados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para comprobar razonablemente su estado, características y talla, conforme a una diligencia habitual y sin presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Los productos no deben haber sido usados, dañados, desgastados, lavados, modificados ni manipulados.
- Las suelas de los zapatos deben estar completamente intactas. Por ello, recomendamos encarecidamente probar el calzado sobre una superficie limpia, lisa y especialmente suave.
- Todas las etiquetas y precintos de seguridad deben permanecer colocados en el producto.
- Los productos de cuidado del calzado y los artículos personalizados adquiridos en este sitio web no admiten devolución, por lo que no podrá ejercerse sobre ellos el derecho de desistimiento.
En cualquier caso, Castellano® se reserva el derecho de rechazar la devolución si:
- el producto devuelto, sus accesorios o su embalaje no están intactos;
- falta el embalaje exterior o interior original;
- faltan elementos integrales o accesorios del producto, como cordones, hebillas, cierres u otros;
- el producto está dañado, deteriorado, sucio o presenta signos de uso;
- el producto ha sido devuelto fuera del plazo indicado;
- el producto ha sido enviado sin seguir el procedimiento de devolución establecido.
En estos casos, Castellano® devolverá el producto al remitente, repercutiendo los gastos de envío correspondientes y, en caso de haberse efectuado un reembolso, reclamando igualmente el importe abonado.
*Servicio gratuito únicamente para España Peninsular y Portugal.
Pasos para realizar un cambio o devolución
1. Solicitud
Selecciona el producto que deseas devolver en el apartado Mis Pedidos y haz clic en Devolver pedido. Recuerda que dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
También puedes solicitarlo enviando un email a info@zapatoscastellano.com con el asunto CAMBIO / DEVOLUCIÓN e indicando tu número de pedido, que habrás recibido por correo electrónico al realizar la compra.
2. Preparación del paquete
Empaqueta los zapatos correctamente en su embalaje original.
3. Recogida o entrega
En un plazo aproximado de 1 a 4 días laborables, enviaremos un mensajero para recoger el paquete en la dirección indicada.
Si lo prefieres, también puedes depositarlo en la oficina de Correos más cercana, indicándonos previamente esta opción. Ten en cuenta que, si eliges esta modalidad o un punto pick-up, es imprescindible informarnos previamente, ya que recogemos correspondencia cada 7 a 10 días.
4. Revisión y reembolso o cambio
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, tanto en caso de cambio de talla como de devolución, el producto deberá pasar previamente un control de calidad. Este proceso puede demorarse algunos días, hasta que nuestro equipo confirme que el artículo ha sido devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra y te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Te recordamos que solo podremos reembolsar productos devueltos correctamente. Si la devolución no cumple las condiciones descritas, zapatoscastellano.com no podrá efectuar el reembolso. En ese caso, podrás solicitar la devolución de tu paquete, asumiendo los nuevos gastos de envío desde nuestros almacenes.
Costes de cambios y devoluciones
El primer cambio de talla para pedidos enviados a España Peninsular y Portugal no tiene coste para el cliente.
A partir del segundo cambio de talla, o en caso de devolución posterior, se aplicará un coste de 12,00 €, que deberá abonar el cliente. Este importe incluye:
- la recogida en domicilio o el depósito en oficina de Correos para el envío a nuestro almacén;
- y el nuevo envío, en caso de tratarse de un cambio.
Para los pedidos con un importe inferior a 79 €, el cliente asumirá tanto los gastos de envío como los de devolución.
Para el resto de destinos, tanto en España fuera de la Península como en países dentro o fuera de la Unión Europea, los gastos de cambio y devolución correrán a cargo del cliente, que deberá enviar el paquete a nuestro almacén por su cuenta. En caso de cambio de talla, Castellano® asumirá el coste del nuevo envío.
Dirección de devolución
EMASA CASTELLANO SL
GOYA 1
45511 HUECAS
TOLEDO
España
Información importante sobre aduanas
Zapatos Castellano® 1920 Madrid no se hace cargo de los gastos de aduana. En caso de generarse, dichos importes se descontarán del reembolso correspondiente.
Si lo prefieres, puedes gestionar todo el proceso directamente desde nuestro Portal de Cambios y Devoluciones.